Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Lyora Solé
Letzte Aktualisierung: 10.09.2025
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lyora Solé. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gewährleisten ein reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und den Fristen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.
Geltungsbereich und Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über eine der untenstehenden Möglichkeiten:
- E-Mail : lyorasole@gmail.com
- Telefon : +34 697 839 970
- Adresse : Lauaxeta Olerkari 38,1A, 48100 Mungia, Biskaya, Spanien
Richtlinienübersicht
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 7 Werktage ab Zahlungseingang
- Rücksendekosten : Vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
Stornierungen von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte unserer Rücksendehinweise.
Rückgabebedingungen
Wir bieten Rückgaben unter folgenden Bedingungen an:
- Rückgabefrist : Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
- Artikelzustand : Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, alle Etiketten müssen angebracht sein und die Originalverpackung muss vorhanden sein.
- Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis : Für alle Rücksendungen erforderlich.
- Ausnahmen : Bestimmte Produkte, wie z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel und Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.
Rücksendeanweisungen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice : Senden Sie eine E-Mail an lyorasole@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und gegebenenfalls unterstützenden Fotos.
- Rücksendegenehmigung erhalten : Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
- Rücksendeverpackung : Verpacken Sie den Artikel sicher und achten Sie darauf, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind. Fügen Sie außerdem das Rücksendegenehmigungsformular bei.
- Versand : Bitte nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, wir übernehmen sie jedoch, falls das Produkt defekt oder falsch geliefert wurde.
Rückerstattungsrichtlinie
- Genehmigung der Rückerstattung : Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 2 Werktagen über den Genehmigungsstatus informieren.
- Bearbeitungszeit : Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
- Bestätigung : Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter lyorasole@gmail.com.
Umtauschrichtlinie
Wir bieten Umtausch für fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtausche. Falls Sie die falsche Größe bestellt haben, folgen Sie bitte unserem Rückgabeprozess und geben Sie anschließend eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.
Ausnahmen und Sonderfälle
- Defekte oder beschädigte Artikel : Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren die kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
- Falsches Produkt : Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
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Verlorene Pakete : Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.
Bearbeitungszeiten
- Rückgabefrist : Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet und versendet werden.
- Prüffrist : Nach Erhalt werden Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
- Rückerstattungsabwicklung : Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Kontaktinformationen
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Rücksendungen oder Rückerstattungen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:
- E-Mail: lyorasole@gmail.com
- Telefon : +34 697 839 970
- Adresse: Lauaxeta Olerkari 38,1A, 48100 Mungia, Biskaya, Spanien
- Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
Unterüberschrift
Unsere Werte
- Handwerkskunst – Präzision in jedem Stich, jeder Verarbeitung und jeder Silhouette.
- Vielseitigkeit – Konzipiert für den Übergang vom Arbeitstag zum Abend.
- Bewusste Wahl – Gefertigt aus hochwertigem veganem Leder.
Entdecken Sie die Kollektion
Jedes Design beginnt mit einer Frage: Wie wird sie die Tasche tragen? Wir bei Lyora Solé glauben, dass Handtaschen nicht nur Accessoires sind, sondern auch Selbstbewusstsein verleihen sollten. Jedes Stück ist darauf ausgelegt, Eleganz, Komfort und Stil zu vermitteln.